Buyer persona, azaz a vásárlói személyiség – hogyan csináld?

A sikeres weboldal készítés 4 alappillére? A videóból kiderül!
április 2, 2019
A Google Ads hirdetések szerepe az online marketingben
május 10, 2019

Buyer persona, azaz a vásárlói személyiség – hogyan csináld?

Mi az a vásárlói személyiség, avagy a Buyer Persona-k?

A vásárlói személyiségek a Te ideális ügyfeleid kitalált, általánosított reprezentációi.

Ők segítenek jobban megérteni a jelenlegi, és leendő ügyfeleidet, valamint lehetővé teszik számodra, hogy a különböző csoportok sajátos igényei, viselkedési mintái és aggályai alapján testre szabhasd a tartalmakat, melyeket közzé teszel.

A leghatékonyabb vásárlói személyiségek piackutatáson, valamint a tényleges ügyfélkörödtől begyűjtött értesüléseken alapulnak (felmérések, interjúk stb.). Vállalkozásodtól függően lehet, hogy csupán egy vagy két személyiség létrehozása célszerű, de az is lehet, hogy akár 10-re vagy 20-ra is szükséged lesz.

(Megjegyzés: Ha számodra újdonság a vásárlói személyiség, akkor kezdd kicsiben! Szükség esetén később bármikor létrehozhatsz újabb személyiségeket.)

 

Mik a negatív személyiségek?

Míg a vásárlói személyiség egy ideális ügyfélt képvisel, a negatív – vagy „kizáró” személyiség olyasvalaki, akit nem akarsz ügyfélnek.

Ide tartozhatnak például azok a szakemberek, akik túlságosan előrehaladottak a Te termékedhez vagy szolgáltatásodhoz, vagy diákok, akik csak a kutatás / tudásszerzés céljából érintkeznek veled, vagy olyan potenciális ügyfelek, akik egyszerűen túl költségesek ahhoz, hogy megszerezd őket (az eladási ár alacsony átlaga, vagy a lemorzsolódásra való hajlamuk miatt, esetleg annak valószínűtlensége miatt, hogy újra vásároljanak a Te vállalkozásodtól.)

Hogyan használhatod a buyer persona-kat, azaz a személyiségeket?

Alapszinten, a személyiségek lehetővé teszik számodra, hogy személyre szabhasd marketingedet a célközönséged különböző szegmenseit célozva. Például ahelyett, hogy ugyanazt a vásárlásra ösztönző e-mailt küldenéd mindenkinek az adatbázisodban, vásárlói személyiségek szerint szétválaszthatod őket, és az üzeneteidet a különböző személyiségekre vonatkozó ismereteid alapján személyre szabhatod.

Ha időt fordítasz a negatív személyiségek létrehozására, akkor arra a további előnyre teszel szert, hogy képes leszel szegmentálni a „rossz almákat”, ez pedig hozzásegíthet egy alacsonyabb költség / ügyfél arányhoz (és egy magasabb értékesítési termelékenységhez).

Az életciklus-fázissal kombinálva (azaz, hogy hol tart valaki a Te értékesítési ciklusodban) a vásárlói személyiségek lehetővé teszik, hogy rendkívül célzott tartalmakat térképezhess fel és hozhass létre.

Hogyan hozhatsz létre buyer persona-kat / vásárlói személyiségeket?

Vásárlói személyiségeket a célközönség felmérésével, kutatásával és interjúk készítésével hozhatsz létre. Ez magába foglalja vegyesen az ügyfeleket, a potenciális ügyfeleket és azokat az adatbázisodban nem szereplő személyeket is, akik a célközönségedhez tartozhatnak.

Íme néhány gyakorlati módszer a személyiségek kialakításához szükséges információk begyűjtéséhez:

Készíts ügyfeleiddel személyes vagy a telefonos interjút, hogy kideríthesd, mi az, amit szeretnek a termékedben vagy szolgáltatásodban.

  • Tanulmányozd az adatbázisodat, hogy felfedezhesd azokat a bizonyos trendeket, melyek alapján az egyes ügyfelek megtalálják és használják az általad közzétett tartalmakat.
  • Amikor űrlapokat hozol létre a weboldaladon, használj olyan űrlap mezőket, melyek fényt derítenek a személyiségekkel kapcsolatos fontos információkra. (Például, ha a vásárlói személyiségeid vállalati méretek függvényében változnak, akkor kérdezz minden potenciális ügyfelet a vállalata méretéről. Továbbá arról is gyűjthetsz információkat, hogy potenciális ügyfeleid milyen közösségi oldalakat használnak. Ehhez csupán fel kell tenned egy közösségi oldalakkal kapcsolatos kérdést.)
  • Vedd figyelembe az értékesítési részleged visszajelzéseit arról, hogy milyen potenciális ügyfelekkel lépnek kapcsolatba leginkább. (Milyen értékesítési ciklusokkal dolgozik az értékesítési részleged? Milyen általánosításokat lehet ráhúzni azokra a különféle típusú ügyfelekre, akikkel a legeredményesebben tudsz dolgozni?)
  • Vásárlói személyiségek és negatív személyiségek esetében egyaránt: Használd a következő sablont a személyiségek adatainak rendszerezésére.
  • Először végig vezetlek egy példán, aztán néhány üres sablon következik, hogy magad is nekiláthass!

Töltsd le a Power Point dokumentumot és készítsd el saját buyer persona-dat, hogy pontosan meghatározd veled célcsoportodat!

  • Lépésről lépésre útmutató
  • Példákkal
  • Segítő kérdésekkel

Mire a végére érsz pontosan tudni fogod, hogy ki a célcsoportod!

Bé Dénes
Bé Dénes
Üdvözöllek Bé Dénes vagyok, minősített Google Ads és online marketing szakértő. Mindig is érdekelt a marketing és az értékesítés, ez számomra már szenvedély. Szeretem az újdonságokat és az innovatív megoldásokat, így biztos lehetsz benne, hogy tőlem csak a legújabb módszerekről fogsz hallani.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük